在国家推进适老化改造、强化未成年人网络保护的政策背景下，互联网平台层面的权益保障举措也在加速落地。9月25日，记者从巨量引擎获悉，自7月底针对50岁以上中老年、18岁以下未成年人群体推出广告服务保障升级项目以来，截至9月初已运行月余，累计服务1964名 “一老一少” 用户，帮助挽回经济损失数万元，整体问题解决率达92.47%，为数字弱势群体筑起广告消费 “防护网”。
专属客服直达，最快1.5小时内解决
据悉，这是巨量引擎率先在互联网广告领域推出的服务功能，精准应对 “一老一少” 群体 “操作不熟练、易误判广告信息” 的问题。当用户因抖音广告引流后引发了消费纠纷，平台可提供先行保障等服务。该项目打造四大核心服务：提供专属客服服务，拨打抖音广告客服热线或通过抖音 “广告客服” 投诉入口，即可实现人工客服直达；用户诉求纳入优先处理通道，平均5天完成处置，最快不到1.5小时即可解决；简化了维权材料，多数情况下仅需提供支付凭证与商家沟通记录；针对操作困难用户提供 “手把手” 示范指导，同时支持亲属代操作，极大地降低了使用门槛。
图说：打开抖音搜索“抖音广告客服”，点击“立即投诉”即可维权
福建徐大爷的维权经历，成为中老年群体受益的典型案例。今年7月，徐大爷在抖音看到 “小店代运营” 广告后，支付1697元运营费用，可店铺始终无收益，商家还拒绝退款。无奈之下，他拨打热线联系抖音广告客服，工作人员不仅帮他整理证据，还逐一核实广告主信息，最终成功促成全额退款。8月中旬，徐大爷特意寄来锦旗：“平台为老百姓办实事，太靠谱了！”
图说：徐大爷给平台送来锦旗致谢
此外，未成年人误操作引发的消费纠纷也得到高效化解。今年8月份，一位家长向客服反映，孩子误点了抖音ETC广告并支付费用，发现下错单后商家拒绝退款。客服立即指导家长上传孩子误操作证明、支付凭证等材料，当天便介入协调，推动广告主完成全额退款，及时缓解家长焦虑。
线上线下协同，预防与解决双向推进
在线上服务持续发力的同时，巨量引擎进一步拓展保障边界。9月21日，巨量引擎联合字节跳动员工公益“星火公益社团”，在上海杨浦区江湾红日养老院开展首场面向老年人的线下公益活动。志愿者现场教老人使用AI工具，结合常见广告陷阱讲解反诈类型与防骗要点，还专门演示如何与抖音广告客服联系、申请广告服务保障的操作方式。68岁的李爷爷听完课后，当场将热线存进手机，笑呵呵地说：“以后要是遇到抖音广告问题，就知道该找谁了。”活动不仅切实提升了老年人的反诈意识和自我保护能力，也让老人们感受到了数字时代网络平台的贴心服务。
图说：为老年人介绍如何找到广告客服
图说：手把手讲解服务保障流程
除了聚焦老年人群体，巨量引擎也高度重视未成年人的反诈保护。今年8月，巨量引擎商业安全团队联合北京市反诈中心、国家大剧院，共同策划拍摄了北京首部校园反诈主题微电影《心防 —— 重生之我在大学干反诈》，并在北京大学举行首映仪式。影片精准聚焦学生群体易遭遇的刷单诈骗、游戏皮肤低价出售诈骗等典型骗局，深度拆解诈骗团伙惯用伎俩，为高校学生筑起反诈认知防线，该影片陆续在北京市92所高校组织全体新生集中观看。
图说：平台积极开展反诈宣传进校园活动
巨量引擎相关负责人表示，接下来将延续 “线上 + 线下” 的组合模式，持续迭代 “一老一少” 服务保障体系，推动“问题解决” 与 “风险预防” 双落地。一方面，针对老年人和未成年人的不同需求，不断优化线上服务流程，及时解决两类群体在互联网广告遇到的实际问题；另一方面，通过常态化的科普教育，从源头降低他们遭遇欺诈的风险。最终实现从 “权益保障” 到 “全龄友好” 的跨越，为数字社会健康发展贡献平台力量。
下载“北京日报”客户端 阅读体验更佳哦
扫描二维码下载手机客户端
扫描二维码下载手机客户端
-->分享到
发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议
未登录
0/200发布发布全部评论0条
点击加载更多
欢迎下载“北京日报”客户端发表评论
相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅 市发展改革委 市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局 京报媒体矩阵北京日报 北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺 绽北晚在线北京深读空间
关于我们 京报集团京报移动传媒北晚在线版权声明联系我们 友情链接人民网新华网央视网光明网中国网中国日报网中国经济网千龙网今日头条百度新浪网易腾讯搜狐爱奇艺优酷
Copyright ©1996-2025 Beijing Daily Group, All RightsReserved
京公网安备11040202120009号 |工信部备案号：京ICP备14054880号-1
主管：北京日报报业集团 主办：京报移动传媒有限公司
网上有害信息举报专区
巨量引擎升级 “一老一少” 广告服务保障，筑牢全龄友好防护网网络2025-09-26 17:19
专注报道您想看的新闻
长按二维码查看文章详情
点击下载
发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议
未登录
0/200登录发布全部评论0条
点击加载更多
账号登录短信登录请输入手机号
佳禾资本提示：文章来自网络，不代表本站观点。
