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过去,大家聊幸福,张口闭口都是“儿女双全”;现在年轻人凑一块儿,“猫狗双全”才是人生赢家。
中国宠物数量已经超越4岁以下新生儿。高盛报告预测,到2030年,中国宠物数量将超过7000万只,而4岁以下婴幼儿数量将减少到4000万以下。这意味着宠物数量将接近婴幼儿数量的两倍,一个前所未有的“它经济”时代势不可挡地来了。
带着毛孩子出门旅行已经成了很多家庭的刚需,《2025年中国宠物行业白皮书》显示,2024年我国城镇宠物(犬猫)消费市场规模已超3000亿元。市场庞大,现代都市人把宠物当家人也成为情感刚需,正推动着酒店业不得不做出改变,设法去抓“毛孩子”的流量。
为流量而转变:从拒绝到欢迎 ■
谁能想到,曾经对宠物避之不及的酒店业,如今竟争先恐后地张开双臂欢迎“毛孩子”?
2025年6月,毕马威中国发布的《2025年中国宠物行业市场报告——“它经济”的消费升级与市场洞察》表示,中国宠物市场规模正在以25.4%的年复合增长率狂奔,从2015年的978亿元一路飙升至2023年的5928亿元,预计在今年将突破8114亿元。这组数字背后,是数以千万计的“毛孩子”正在重塑消费市场。
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#花间堂 作为国内宠物友好型酒店的先行者,从设计之初就为宠物预留了专属度假空间:大片的玩耍草坪、可以共同就餐的餐厅、专业的美容区,甚至还有单独的入住楼栋,并匹配严格的清洁卫生管理体系,让主人完全不用担心卫生问题。
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截至今年4月,花间堂的携宠订单量占据总订单量的20%,成为许多养宠家庭出行的首选。
#亚朵集团 也从2023年就开始在上海试点宠物友好服务,如今在全国20多个城市都有他们的宠物友好房型。今年初,亚朵还和多个高端宠物品牌展开合作,将宠物友好标准提升到了新高度。
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在亚朵的宠物友好房间里,小猫享受的是VIP待遇。专门设计的宠物生活柜堪比酒店一应俱全的豪华套房,不仅有水食碗、猫窝、爬架、抓柱和砂盆等全套设施,还有小猫专属伴手礼:木天蓼玩具、宠物清洁湿巾、定制贴纸等。连BGM都来自小猫的“私人歌单”——《和小猫一起看月亮》,甚至书单都备好了“给小猫的书”系列。
今年7月,#希尔顿集团 也宣布旗下近160家酒店集体升级宠物友好服务,不仅提供“宠物游好礼包”,还与滴滴出行合作打造“住行一体”体验。
旗下中高端品牌希尔顿惠庭酒店更是全品牌支持宠物入住,与皇家宠物食品合作推出“乐宠由你”联名房,配备宠物小屋、智能喂食器等设施,并设置了规范的酒店政策与SOP流程。数据显示,今年五一假期,希尔顿惠庭酒店接待的携宠宾客数量是去年的2.5倍,接待好评率100%,用实力证明了优质宠物友好服务的市场吸引力。
伪友好vs真友好,体验天差地别 ■
尽管越来越多的酒店拥抱“宠物友好”,但实际入住体验却大相径庭——有的真心欢迎,有的却只做表面功夫。
许多酒店所谓的“宠物友好”,本质上是将其当作营销噱头的“伪友好”,提供的服务却极为有限。
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收取高达上千元的“宠物清洁费”,但房间里除了一个破旧不堪的窝、一个不锈钢盆,再也没有其它宠物用品,更看不到任何专为宠物设计的细节。
别看都收清洁费,但不少“宠物友好”酒店在清洁打扫上偷工减料,就是简单更换床品、表面除尘,对宠物可能留下的异味、污渍、毛发和过敏原根本不做深度清洁……以至于在下一位客人入住时,还能在地毯上看到之前退房的宠物留下的痕迹。
酒店大肆宣传的“萌宠乐园”,可能只是一小块儿还没客房面积大的人工草坪。更令人无奈的是,许多酒店严格限制宠物活动范围,不准进入公共区域,好一点的还能呆在宠物推车里……再加上隐形的品种与体型限制,还没入住,心已经凉了半截儿,原本的“种草”也变成了“避雷”。
而真正用心在做宠物友好的酒店,则是把对生命的尊重融进了每一个细节里。
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刚开业满一年的#北京前门文华东方酒店 不仅房价站上了国内酒店的天花板,就连宠物友好服务也是无可挑剔的行业标杆。
从精致的餐盆水碗、宠物厕所、专用沐浴产品,到耐咬的骨头玩具和精选冻干零食,一应俱全。出门遛弯?专用的宠物推车早已备好;肚子饿了?还有量身定制的宠物专属餐单,称得上“细致入微”。
酒店甚至为流浪猫搭建了能够遮风避雨的小屋,安排员工定期喂养,常来“串门儿”的两只流浪猫“才高”和“八斗”还成为了酒店的“编外员工”,时不时出现在酒店的社交平台和专属绘本中。
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也有酒店在宠物友好服务上玩儿出了新花样。#北京瑰丽酒店 在酒店健身房内为宠物配备了专业的宠物跑步机,让狗狗能和主人一起享受运动的乐趣。
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花间堂则结合自身的度假属性,让“毛孩子”也享受泡汤的乐趣,在其私汤客房中推出了宠物友好服务,让萌宠也能和主人一起放松身心。部分房型还安装了高达3米的顶天立地猫爬架,哪只小猫能拒绝这样的诱惑?
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真正的宠物友好不仅提供舒适的宠物用品,更把毛孩子当作“小客人”来对待。设置专属的游乐区域、允许在特定餐厅用餐、提供专业清洁服务,甚至为宠物准备娱乐活动,从细节处体现对宠物及其主人的尊重与理解。
如何“卷”出真友好? ■
眼看着毛孩子们就要成为酒店业的“新财神”,各大酒店集团纷纷下场开卷。但这波操作到底是真心实意,还是只想从铲屎官口袋里多掏几百块清洁费?
真正的宠物友好,可不是摆个猫窝狗窝就完事了。是既要让宠物安心自在,又不打扰其他客人;既提供专业化服务,又不让主人感到被“割韭菜”。
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硬件层面,领先的酒店已经玩出了新高度:独立宠物楼层、专属通道都是基本操作,防抓耐磨的特殊建材、宠物专用电梯、消毒新风系统才是加分项。有些酒店甚至在户外建了宠物泳池和社交草坪,排面比两脚兽的健身房都大。
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“卫生清洁”一定会成为服务品质的分水岭,想收获认可的确得付出精力和成本。用心专业的宠物友好酒店需要配备专业的消杀设备,使用对宠物安全的清洁剂,执行更为严格的清洁标准。从地毯的深度除螨到空气净化器祛除异味,从布草的独立洗护到紫外线消毒灯进行全屋杀菌,确保每一道程序都能保质保量,守护宠物的健康,同时不影响其他宾客的入住体验。
另外,要制定一套完善的服务流程。从线上预订时就要明确告知宠物政策与费用明细,到入住时的宠物欢迎礼、专属地图和行为指南,再到离店后的深度清洁消杀和建立宠物健康档案,让人和宠物的体验感都拉满。
员工培训更是不能含糊。设立专职岗位,与专业机构合作开展学习培训,内容涵盖宠物行为学及急救处理。毕竟,既要伺候好主子,又不能吓着怕宠的客人,如何平衡“人宠和谐相处”也是酒店的必修课。
对于养宠人而言,旅行就要“一家人整整齐齐”。我们要的不是酒店施舍般的“允许入住”,而是理直气壮的平等尊重。是毛孩子不会遭遇白眼,是用品都经过专业清洁,是有安全宽敞的空间可以撒欢,是既然花了钱就该享受到应有的服务。
当下“毛孩子”的流量势不可挡,酒店业这波集体拥抱“宠物友好”,到底是真心实意还是跟风捞金,时间自会给出答案。
#你觉得真正的“宠物友好”应该做到什么?你有哪些印象深刻的携宠入住经历吗?欢迎下方“问一问”踊跃分享。
来源:酒店圈儿
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